Soru: Aracı teslim alabilmem için neler gerekmektedir? 
 
Cevap: Aracı teslim alırken yanınızda; sürücü üzerine düzenlenmiş kira makbuzu, ehliyet, sürücünün adına olan kredi kartının getirilmesi gerekmektedir. Yanınızda ehliyetiniz haricinde kimlik bulundurmanız yararlı olabilir. Örnek olarak pasaport .


Soru: Daha uygun bir fiyat buldum. 

Cevap:  zorluturizm.com her zaman size en iyi fiyatı sunmak için çalışmaktadır. Eğer rezervasyon öncesi ya da sonrası (ancak arabayı teslim almadan önce) daha iyi bir fiyat teklifiyle karşılaştığınız taktirde, şirketimiz ödemiş ya da ödeyecek olduğunuz fiyatı indirmeyi garanti etmektedir. Fiyat takip garantimiz, ücreti önceden ödenmiş kiralamalar için uygulanmaktadır. Bunun yanında müşterilere tam olarak aynı hizmeti veren ve mukayese edilebilecek firmalar için geçerlidir.  zorluturizm.com yahut mukayese edildiğimiz firmadaki “istek üzerine” durumundaki araçlara uygulanamaz. Bu uygulama araç teslimatından önce olmak şartıyla, rezervasyon öncesi ve sonrası için geçerlidir ve diğer promosyonlarımızla birleştirilemez.  zorluturizm.com'ın, bulduğunuz teklifin ayrıntılı bilgilerini incelemesi gerekmektedir. Fiyat, firma ve diğer ayrıntılı bilgileri doğruladıktan sonra, çalışma arkadaşımız yeni teklifimizle birlikte sizinle bağlantı kuracaktır. Ürün ve servis kapsamında karşılaştırılan hizmetlerin birebir örtüştüğüne dikkat edilmelidir. Örneğin:  zorluturizm.com'dan kiralanan araç havalimanında teslim alınırken diğer firma aracı havalimanından farklı bir yerde teslim ediyorsa, hizmetler birebir örtüşmediği için fiyat yönünden karşılastırılamaz. Fiyat takibi talepleriniz, hafta içi saat 10.00 – 18.00 arası değerlendirilmektedir, bunun için internet sitemizdeki Fiyat Takip Formunu doldurarak istediğiniz an bize yollayabilirsiniz.

Soru: Kaza halinde ne yapmalıyım?

Cevap:  Kiraladığınız araçta teknik arıza ve hasar meydana geldiğinde ya da aracınızla kazaya karışmanız durumunda hiç vakit kaybetmeden (24 saat içinde) aracı teslim aldığınız firma ile bağlantı kurunuz. Kazaya karışılması durumunda, sorumlu polis bilgilendirilmeli ve olay yerinde kaza raporu tutturulması gerekmektedir. Üçüncü şahısların kazaya karışması durumunda bunların da tüm bilgileri alınmalıdır. Aracı geri teslim ederken kaza raporu doldurmanız gerekmektedir. Kiracı firmanın onayı olmadan aracın tamiri yapılamaz ya da araç değiştirilemez. Ayrıca, kayıt için bu olayla ilgili bütün belgelerin kopyasını almanız sizin için faydalı olacaktır.

Soru: Size nasıl ulaşabilirim? 

Cevap: Bize aşağıdaki telefon, faks, e-posta ve posta yoluyla ulaşabilirsiniz: Telefon: (0212) 5709909, Faks: +90 (212) 4660043, E-posta: info@zorluturizm.com , Posta Adresi: Fahrikorutürk cad. Pelin Pasajı No:2 Kat:1/29 Bakırköy istanbul TURKEY

Soru: Rezervasyon makbuzumu / numaramı kaybettim. 

Cevap: (0212) 5709909 numaralı hattımızı aradığınız taktirde, rezervasyon numaranızı bulabilmeniz için arkadaşlarımız size yardımcı olacaktır. Eğer rezervasyon numaranız elinizdeyse ve makbuzun kopyası gerekiyorsa hattımızı aradığınızda çalışma arkadaşlarımız size bu konuda da yardımcı olacaktır.

Soru: Ehliyetimde ceza puanı var, araç kiralama için sorun yaratır mı? 

Cevap: Araç kiralama yapabilmeniz hala mümkün olabilir. Bu gibi durumlarda araç kiralama işlemi ceza puanın nedenine ve ne zaman alınmış olduğuyla yakından ilgilidir. Lütfen (0212) 5709909 numaralı hattımızdan ya da rezervasyon@zorluturizm e-posta adresimizden bizimle iletişim kurunuz. Çalışma arkadaşımız anlaşmalı olduğumuz firmalarla bağlantıya geçerek ceza puanı durumunuzu kabul edip edemeyeceklerini kontrol edecektir.

Soru: Uçağım gecikirse veya iptal olursa ne yapmam gerekiyor? 

Cevap:  Uçuş bilgilerinizi önceden verdiyseniz, gecikme halinde bunu aracı teslim edecek firma takip eder. Gecikmenizin uzaması durumunda, bizimle irtibata geçtiğiniz taktirde, biz aracı teslim edecek firmayı bu durumdan haberdar ederiz. Uçuşunuzun iptal olması durumunda, lütfen en kısa zamanda çalışma arkadaşlarımızı bilgilendiriniz. Çünkü arabayı teslim edecek firmayı haberdar edip kiralanan arabanın iptalini sağlamamız gerekmektedir. Aksi taktirde ödediğiniz ücretinin tamamını geri alamazsınız.

Soru: Çocuk koltuğuna ihtiyacım var. Aracı teslim alırken bu hizmetten yaralanacağım garanti midir? 

Cevap: Çoğu ülkede çocuk koltukları zorunlu olduğundan, önceden istenildiğinde müşteriye temin edilebilir. Talebinizi arabayı teslim edecek firmaya onaylatabilmemiz için, lütfen bizi en az bir hafta önceden haberdar ediniz. Unutmayın ki, çocuk koltuğunu yerleştirmekle ilgili tüm sorumluluk size aittir. Ayrıca daha büyük çocuklar için destek koltuğunuzu (minderinizi) yanınızda getirmenizi tavsiye ederiz.

Soru: Aracı teslim aldığım saatte ofis kapalıysa ne yapmam gerekiyor? 

Cevap: (0212) 5709909 veya (0541) 3717173 numaralı hattımızdan çalışma arkadaşlarımıza ulaştığınız taktirde size memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Aracı teslim edecek firma, çalışma saatleri dışında da teslimat gerçekleştirilebilir. Ancak bunun için kiracı firmaya ek bir ücret ödenir.

Soru: Kredi kartım yoksa araç kiralayabilir miyim? 

Cevap: Çoğu araç kiralama firması Sorumluluk Payı Depoziti için sürücü üzerine düzenlenmiş kredi kartı istemektedir. Eğer adınıza düzenlenmiş kredi kartınız yoksa, lütfen (0212) 5709909 numaralı telefonumuzu arayarak çalışma arkadaşımızla bağlantı kurunuz. Çalışma arkadaşlarımızdan biri aracı kiralayacağınız bölgedeki firmaları araştırarak nakit depozit kabul edebilecek firmaları tespit eder.

Soru: Uçuş numarası neden gerekli? 

Cevap: Bize uçuş bilgilerinizi verdiğiniz taktirde, aracı teslim edecek yetkili firma ne zaman ineceğinizden ve olası gecikmelerinizden haberdar olacaktır. Aracı teslim edecek firma uçuş bilgilerinizi bilmediği taktirde, rezervasyon yaptırmış olmanıza rağmen, sizin gelmediğinizi farz edebilir ve aracı başka bir müşteriye kiraya verebilir.

Soru: Uluslararası Sürücü Ehliyeti nedir ve ne zaman gereklidir? 

Cevap: Uluslararası Sürücü Ehliyeti (USE), dünyanın her yerinde geçerlidir ve 5 yıl süresi vardır. Ancak aracı teslim alırken kendi ulusal ehliyetiniz de gerekmektedir. Uluslararası ehliyet, bilgilerinizin bulunulan ülkenin yetkili polisince ve aracı teslim eden firma tarafından anlaşılmasını sağlar. Ana dili İngilizce olan ülkeler için USE gerekli değildir. Avrupa’daki birçok ülkede zorunlu olmamasına rağmen, ana dil engeli sebebiyle ülkelerce tavsiye edilmektedir. Eğer USE ehliyet gerekirse bu durum size rezervasyonunuz sırasında bildirilecektir. Ayrıca ara. kiralama belgenizde de açık bir şekilde görülmektedir. Herhangi bir sorunuz olduğu taktirde, daha fazla bilgi alabilmeniz için (0212) 5709909 numaralı telefonumuzdan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurabilirsiniz.

Soru: Araç kiralayabilmem için minimum ve maksimum yaş sınırı nedir? 

Cevap: Bu ülkeden ülkeye ve firmadan firmaya değişmekle birlikte, yaş ile ilgili koşulları rezervasyon sırasında ya da araba kiralama belgenizde görebilirsiniz. Eğer 25 altında ya da 65 yaş üzerinde iseniz ve de herhangi bir sorun çıkabileceğinden endişeleniyorsanız, lütfen (0212) 5709909 numaralı telefondan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurunuz. Arkadaşlarımız sizin için gerekli olan eldeki tüm alternatifleri inceleyecektir.

Soru: Güvence depoziti nedir ve neden bırakmam gerekir? 

Cevap: Güvence depoziti, kiralama dönüşünde oluşabilecek ekstra bedellerin (benzin farkı, kasko teminatları dışında kalan hasar vb) tahsil edilmesi için talep edilen bir teminattır. Genellikle sürücüye ait kredi kartından, kiraladığınız araba grubuna göre değişmekle birlikte bir miktar provizyon bloke edilmesi yeterli olacaktır. İlave hizmetler için de depozit alınabilir. Bu depozit; araba kasko teminatları dışında hasar görürse ya da benzin farkından kaynaklanan durumlarda talep edilen bir teminattır. Araba kiralama şirketleri tarafından uygulanan standart bir uygulamadır. Arabanın dönüşünde, herhangi bir bedel tahsil etmeye gerek kalınmazsa bu tutar geri iade edilir.


Soru: Aracı sözlesmemdeki iade tarihinden önce teslim edersem para iadesi alabilir miyim? 

Cevap: Ne yazık ki erken teslimatlar veya kullanılmamış günler için para iadesi yapamıyoruz.

Soru: Rezervasyon numarası nedir? 

Cevap: Rezervasyon numarası, rezervasyon sırasında alacağınız harf ve rakamlardan oluşan bir koddur. Bu numara bize, sizinle ve araç kiralama firmasıyla iletişim kurarken sizi daha kolay teşhis etme imkanı sağlar.

Soru: Bugün için araç kiralayabilir miyim? 

Cevap: Belirli araç kiralama bölgelerinde bu mümkün olmakla birlikte, çoğu bölgelerde internet üzerinden rezervasyonla isteğiniz gerçekleştirilir. Eğer internet üzerinden rezervasyon yapma imkanınız yoksa lütfen (0212) 5709909 numaralı telefonumuzdan çalışma arkadaşlarımızla bağlantı kurunuz. Çalışanlarımız istediğiniz rezervasyonu sizin için gerçekleştirecektir.

Soru: Rezervasyonumu iptal edebilmem için neden çalışanlarınızdan biriyle konuşmam gerekiyor? 

Cevap: İptal durumunun nedeni ve bu isteğin geçerli bir nedene dayanıp dayanmadığını müşterilerimizden öğrenmek bizim için önemlidir. Böylelikle sorunu anlamış ve size daha kolay bir çözüm sunma fırsatı elde etmiş olacağız. Bazen rezervasyonun yanlışlıkla iptal olma olasılığı da engellenmektedir.

Soru: İnternette rezervasyon yaparken kredi kartımı kullanmam ne derece güvenlidir? 

Cevap:  zorluturizm.com, güvenilir data şifreleme sistemi olan 'VeriSign Secured Seal' üyesidir ve bu sistem tarafından tasdik edilmiştir. Böylece data şifreleme endüstrisi lideri olan SSL tarafından kredi kartınız ve diğer tüm bilgileriniz korunmaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen www.verisign.com internet sitesini ziyaret ediniz.

Soru: Araç kiralama günleri nasıl hesaplanır? 

Cevap: Araç kiralaması 24 saatlik zaman dilimleri üzerinden hesaplanmaktadır. Örneğin aracı Pazartesi sabahı saat 10.00’dan Salı sabahı saat 10.00’a kadar kiralarsanız, geçen süre bir gün olarak kabul edilmektedir. Ancak arabayı Pazartesi sabahı saat 10.00 da alıp Salı günü öğleyin saat 13.00’te teslim ettiğiniz taktirde, 24 saatlik dilimi aştığınız için 2 günlük araba kira ücreti ödemeniz gerekmektedir. Bu durum ödeyeceğiniz fiyatı bir hayli etkileyebileceği için lütfen rezervasyon yaparken saatlere dikkat ediniz.

Soru: Yakıtla ilgili kurallar nedir? 

Cevap: Aracı teslim eden firma genellikle aracı dolu depoyla verir ve tekrar dolu şekilde getirmenizi ister. (Çoğu firma, aracı teslim ederken yakıt için güvence depoziti alır). Eğer dönüşte aracın yakıtını eksik getirdiyseniz, yerel kurallara göre eksik yakıtın yanında yakıt ikmali için de ayrı bir ek ücret vermeniz gerekmektedir. Bu hizmet pahalı olacağından aracı teslim etmeden önce, yakıtı kendiniz doldurmanızı tavsiye ederiz. Bazı firmalar kira süresi başlamadan önce aracı az bir yakıt ile teslim edebilir. Eğer bu teklifi kabul ederseniz dönüşte aracı boş şekilde teslim edebilirsiniz. Ancak bazı firmalar da aracı dolu depo olarak teslim eder ve yerel ücretlere göre masrafını alıp boş getirmenizi isteyebilir. Eğer araç kira süreniz 3 gün ya da bunun altındaysa, aracı teslim eden firmaya bu noktayı belirtin. Belki yakıt kuralları için de bir alternatif yaratabilirler. Yakıt kuralları hakkında bilgi sahibi olabilmeniz için, aracı teslim alacağınız firmanın kontratında, yakıt poliçesini iyice incelemenizi tavsiye ederiz.


Soru: Arabayı teslim ederken ne yapmam gerekiyor? 

Cevap:  Aracınızı teslim alırken kira firmasından aldığınız araç teslim belgesini arcaınızı teslim ederken geri vermeniz gerekmektedir. Bu belge, aracı teslim aldığınızdaki benzin, kilometre ve hasar bilgilerini göstermektedir. Aracı geri teslim edip imza atmadan önce firma personeliyle birlikte aracı kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Böylelikle ileride yaşanabilme ihtimali olabilecek problemleri engellemiş olursunuz. Son olarak araç kiralama firmasından belgenin bir kopyasını alınız ve bu belgeyi muhafaza ediniz.


Soru: Eğer araba bozulursa ne yapmam gerekiyor? 

Cevap: Mekanik problemleri derhal (24 saat içinde) tedarikçi firmaya bildirmeniz gerekir. Telefon numarası kira sözleşmesinde bulunmaktadır. Aracın tamiri yahut değiştirilmesi için tedarikçi firmanın yetkisi gerekir. Karşılaşılan herhangi problem ya da sıkıntı için lütfen arkadaşlarımızı bilgilendirmekten çekinmeyiniz. Çoğunlukla aracın içindeki mallar sigorta kapsamında olmadığı için, olay mahallindeki arizalı aracınızdan ayrılmamanızı tavsiye ederiz.


Soru: Sigorta kapsamı dışında kalan durumlar var mıdır? 

Cevap:  Birçok sigorta poliçesinde olduğu gibi sigortayı geçersiz kılan durumlar ve istisnalar bulunmaktadır. Sigorta kapsamı dışında kalabilecek (bunlarla da sınırlı kalmayabilir) durumlar şunlardır; arabanın ön ve yan camlarında oluşabilecek hasarlar, arabanın alt takımı ve tavan kısmında oluşabilecek hasarlar, jant ve lastiklerdeki tahribat, anahtarın kaybedilmesi, arabanın arazi şartlarında kullanıldığı taktirde dikkatsiz ve tedbirsiz davranılmasından doğabilecek hasarlar, alkol ve uyuşturucunun etkisinde arabanın sürülmesi. Bu bilgileri, rezervasyonu sırasında öğrenebilir ya ve araba kiralama belgesinde bulabilirsiniz. Şirketimizin Güvence Depozit İade koşulu, sigorta kapsamı dışında kalan durumları karşılamaz.